本报讯（通讯员 焦根旺 戴晓辰 记者 冯兆宽）“感谢你们，是你们帮我解决了困扰多时的烦恼……”近日，当市民徐先生从兴化市监局12315工作人员手里接过6000元补偿款后，感激之情溢于言表。

    原来，家住市区的徐先生在2014年10月装修房屋时，从我市某市场购买了某品牌80cm×80cm地砖60块，铺设结束后4个月，徐先生发现有6块地砖上出现小黑点及芝麻大的洞点，徐先生每天打扫看到这些小黑点、洞点心里很不舒服，自己花了这么大的代价，结果装修的房屋这么闹心。于是他找到商家，商家表示出现这样的情况还是第一次，要请示厂家，但这一等就等了半年之久，失去耐心的徐先生，无奈之下向12315打来了求助电话。

    12315工作人员受理后，安排徐先生与商家进行了调解，并到徐先生家中察看、拍照，确认小黑点及芝麻大的洞点是事实，但对出现洞点、黑点的原因，商家也不能说明。于是，商家联系了生产厂家，生产厂家于5月16日派技术人员赶到兴化处理，厂方技术人员说他们厂的每一批产品出厂都有检验报告，分优等品和一等品，达不到标准是不会出厂的，还没有碰到这样的情况。消费者徐先生提出两点要求：一是检测产品质量，如产品质量存在问题，商家要承担一切损失；二是要求商家重新铺设，确保不出现上述洞点、黑点。经询问检测所，因已过了2年，商家及消费者家里已没有同批次、未使用过的地砖，没有检材不能检测。出现洞点、黑点影响了美观，但不影响使用，于是双方一致同意用补偿的方式来解决，但在补偿标准上不能达成一致意见，双方的补偿金额悬殊过大，调解工作曾一度陷入僵持状态，但通过与厂家、消费者单独耐心细致地沟通，最终达成一次性补偿6000元，双方签订了协议，于是出现了开头的一幕。